IRC-Galleria

Olen 19-vuotias opiskelija Siilinjärveltä. Sain eilen törmätä ikävään asiakaspalveluun. Kuljettaja huusi minulle asiattomasti, eikä kertonut asiaansa asiallisesti vaikka niin pitäisi kuljettajankin toimia, koska onhan kyse asiakaspalvelutyöstä. Kuljettaja ajoi eilen vuoroa kuopio-kajaani. Itse olin lähdössä kyytiin 8.45 siilinjärveltä. Menin linja-autoon niin kuin muinakin aamuina ja tervehdin kuskia asiallisesti ja laitoin korttini koneeseen ja sanoin meneväni iisalmeen. Olin jo menossa istumaan kunnes tämä kuski huusi minulle,että tästä jää vielä maksettavaa 4e koska kuopion alueen seutulipulla ei pääse iisalmeen asti. Minä hämmästyin jo tässä vaiheessa. Kysyin kuinka se voi olla mahdollista koska olen jo yli puoli vuotta matkustanut iisalmeen asti tällä kyseisellä kortilla. Siihen kuski HUUSI minulle,että olen tarkistanut meidän ylimmältä pomolta ja asia on näin. Minua hävetti kamalasti koska linja-autoon oli tulossa muitakin matkustajia. Sitten kerroin kuskille, että en aio maksaa kyseistä summaa koska minulla ei ollut rahaa. Siihen kuski tokaisi, että no se on sinun murheesi. Onko tämä asiallista käytöstä kuskilta? Kuuluuko tälläisen henkilön olla asiakaspalvelu ammatissa jos hän hermostuu tälläisessakin tilanteessa?
Ymmärrän toki että tällä bussikortilla ei pääse iisalmeen asti siilinjärveltä, mutta miksi minulle ei ole aiemmin tästä sanottu kun olen matkustanut tällä kortilla kuitenkin jo yli puoli vuotta? Ja tiedän kyllä sen, että alunperin matkahuolto teki virheen myydessään minulle seutulipun, koska kävin tämän asian tiimoilta matkahuollossa selvittämässä asiaa ja vaihdoin korttini matkakortiksi.
Kaiken tämän hässäkän vuoksi myöhästyin koulusta yli tunnin.
Tähän asti olen ollut tyytyväinen asiakaspalveluun mitä olen saanut pohjolan liikenteeltä, mutta nyt olen todella pettynyt siihen. Vaikka vieläkin voin sanoa, että joukossanne on todella ammattitaitoista porukkaa, varsinkin naiskuljettaja Teija(jos muistan nimen oikein).

Mielestäni ei olisi paha idea, jos järjestäisitte vaikka asiakaspalvelu kurssin uudelleen, ainakin tämän kyseisen kuljettajan kohdalla.

En valittaisi muuten, mutta tämä asia on häirinny minua eilisestä asti !
Ja asiakas on aina oikeassa?

Ystävällisin terveisin pettynyt pitkäaikainen asiakkaanne