Lähettäjä: Palautelomake
Lähetetty: ke 8.11.2006 10:37
Vastaanottaja: Morottaja Carita; Asiakas Palaute
Kopio:
Aihe: Talopalaute: Palautelomake vastaanotettu
Viesti: Ostin kyseisestä liikkeestä Duracell patterin joka sitten ei
käynnytkään laitteeseen kun tulin kotiin kun meidän 8 v. poika avasi
pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa sitä
kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika huonoa
asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saannut toisen
kaupparyhmittymän liikkestä vastaavasssa tapauksessa ilman mutisemista
vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän palautuksen
saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4.19 ?. Jos en saa
rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään tulevaisuudessa toisen
kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan yhteydenoton sähköpostitse
mitä pikemmiten. Kiitos !
Marttunen Petri kirjoitti:
Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava ja henkistä
kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa asiakkaidemme
älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi yleisenä
periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata ottaa vastuu
omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi K-Citymarket
-ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan
ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston
tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta uskoaksemme
sen
ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen
siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet. Mielestänne oli siis
huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa paristoa jonka itse
olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte huonoksi
asiakaspalveluksi on
täällä tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse heittää vaikka
kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei tulisi pidemmän
päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit onnitella itseäsi
hyvästä asiakaspalvelusta. Tykistössä on pattereita, radiossa on
paristoja. Näin tiedoksenne.
Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai minut
oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka joutuu
viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän jälkeen tarvitse
mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan uskomattoman
lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä, mitä
todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi
idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni. Mutta otetaan
tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat rahasi takaisin.
Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e ostaaksesi itsellesi parin kiveksiä.
Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta älä tule silloin
kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla että löisin teitä
suoraan nenävarteen.
Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista
K-Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät halua teitä.
Hyvä asiakkaamme.
Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä. Kyseessä oli
puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei pitänyt
lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa lähti mikä oli virhe. Viestin
sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti vittumainen. Koko
viestin kirjoittaminen oli lapsellista, tiedän sen hyvin mutta
työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei kuitenkaan ole
mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin asiasta erittäin
pahoillani. Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä
tapauksessa ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa
yhteyttä, suora numeroni töihin on 06-3275630. Mikäli haluatte
ottaa yhteyttä asian tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin.
Hänen nimensä on Carita Morottaja ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta
06-3275601.
Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua, mutta
niin kävi.
En voi selitellä tekoani.
Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
Juha Västilä